ÕPPUS! ÕPPUS! ÕPPUS!

See lehekülg on seotud vaid õppusega ning siin avaldatud info on osa õppuse stsenaariumist ega ole seotud reaalse eluga.

Uuenduste nägemiseks palun värskenda lehte | Refresh page in order to see updates

Palume jätkuvalt kõigil reisijatel tulla lennujaama ainult käsipagasiga. Äraantavat pagasit ei ole võimalik lennule registreerida ning lennujaamas puudub võimalus selle hoiustamiseks. 

09. november kell 13.26

TEGEVUSJUHIS REISIJATELE, KELLE REIS VÕIB OLLA MÕJUTATUD KÜBERINTSIDENTIST

1. Mul on täna Tallinnast lend. Mida pean tegema? 

Tule lennujaama ainult käsipagasiga. Hetkel ei ole võimalik äraantavat pagasit lennule registreerida. Jälgi oma lennu infot lennujaama kodulehel ja lennufirma teavitusi. 

2. Kas käsipagasile kehtivad tavapärased piirangud? 

Käsipagas peab vastama sinu lennufirma kehtestatud mõõtudele. Erakorralise olukorra tõttu käsipagasi kaalu ajutiselt ei kontrollita. Käsipagasis lubatud esemete ja vedelike piirangud kehtivad endiselt. Täpsema info leiad lennujaama kodulehelt https://airport.ee/info-pagasi-kohta/  

3. Olen juba lennujaamas suure kohvriga. Mida teha? 

Võimalusel paki vajalikud asjad käsipagasisse ning anna ülejäänud pagas kaasa lähedastele või saatjatele. Lennujaamas ei ole võimalik pagasit hoiustada.  

Lennujaamas olevad hoiukapid pikaajaliseks hoiustamiseks on kahjuks juba täis.  

Mitmel pool üle Tallinna, näiteks ka Ülemiste keskuses, on olemas hoiukapid, Soovitame ühendust võtta hoiukappide haldajaga, et täpsustada kappide suurusi ja kättesaadavusi.  

Juhul, kui kohver on siiski vaja sihtkohta toimetada, soovitame ühendust võtta mõne Eestis tegutseva kullerfirmaga, kes saab kohvri soovitud sihtkohta toimetada. Lennujaam ei oska kommenteerida kullerteenuste kättesaadavust, hinnakirja ja tarneaega.  

Juhul kui reisijal tekivad pagasi transportimisel lisakulud, pakume pöörduda oma lennufirma või reisikorraldaja poole, kelle kaudu on ostetud lennupilet. Kui reisijal on sõlmitud reisikindlustus, soovitame reisitõrgete korral võtta ühendust oma kindlustusseltsiga.  

4. Kas minu lend väljub? 

Lennud toimuvad, kuid pagasisüsteemi häire tõttu võib esineda hilinemisi. Jälgi oma lennu infot Tallinna lennujaam kodulehel ning lennufirma saadetavaid teavitusi. 

5. Kas probleem puudutab kõiki lennufirmasid? 

Jah. Pagasisüsteemi häire mõjutab kõiki Tallinna lennujaamast väljuvaid lende sõltumata lennufirmast.  

6. Minu pagas on juba ära antud, kuid ei jõudnud sihtkohta. Mida teha? 

Pöördu sihtlennujaamas oma lennufirma või lennujaama pagasiteeninduse poole ning vormista pagasi hilinemise teade (Property Irregularity Report ehk PIR). Lennufirma annab sulle infot pagasi edasise liikumise kohta.  

7. Olen maksnud äraantava pagasi eest, kuid ei saa seda kaasa võtta. Mida teha? 

Võta ühendust oma lennufirmaga või reisikorraldajaga, et uurida võimalikke lahendusi ja pagasitasuga seotud küsimusi. Kui sul on sõlmitud reisikindlustus, soovitame ühendust võtta oma kindlustusseltsiga. 

8. Kas mul on õigus hüvitisele, kui lend hilineb või tekivad lisakulud? 

Hüvitiste ja lisakulude küsimustes pöördu esmalt oma lennufirma või reisikorraldaja poole. Hüvitise saamise õigus sõltub konkreetsest olukorrast ja kehtivatest reisijate õigustest. Hoia alles kuludokumendid. 

9. Millal pagasisüsteem jälle tööle hakkab? 

Lennujaama spetsialistid tegelevad probleemi lahendamise ja pagasisüsteemi töö taastamisega. Hetkel ei ole võimalik prognoosida, millal tavapärane ja turvaline pagasikäitlus taastub. 

10. Mul on lend homme või lähipäevil. Kas probleem võib ka minu lendu mõjutada? 

Jah, häired võivad mõjutada ka järgnevaid väljuvaid lende. Jälgi värskeimat informatsiooni oma lennufirmalt. Värskeim pagasiinformatsioon on saadaval lennujaama kodulehel.  

11. Kas küberrünnaku tõttu on toimunud ka andmelekkeid?  

Praegu ei ole meil kinnitatud infot isikuandmete lekkimise kohta. Teeme koostööd Riigi Infosüsteemi Ametiga (RIA), et selgitada välja küberrünnaku täpsem ulatus ja võimalik mõju andmete turvalisusele. 

Mõistame, et tegemist on tõsise juhtumiga, ning peame oluliseks olla oma kommunikatsioonis ausad ja avatud. Anname avalikkusele võimalikult täpset ja ajakohast infot ning teavitame uutest asjaoludest niipea, kui need on kinnitust leidnud. 

12. Nägin sotsiaalmeedias, et lennujaam on seal olevad kohvrid müüki pannud – mida te teete?  

Tallinna lennujaam ei müü reisijate pagasit. Sotsiaalmeedias levivad sellekohased postitused on pettus, mille eesmärk on eksitada inimesi ning saada kätte nende isikuandmeid või raha. Tegemist on libakontodega, mis jätavad mulje, nagu oleksid need seotud Tallinna lennujaamaga. 

Palume selliseid postitusi mitte jagada, neis olevatele linkidele mitte vajutada ega edastada oma isiku- või makseandmeid. Usaldusväärset infot leiate Tallinna lennujaama ametlikest infokanalitest. 

13. Proovin juba tükk aega lennujaama infosse helistada aga sealt ei vastata!  

Tulenevalt tekkinud olukorrast on lennujaama infotelefon hetkel üle koormatud ning kirjadele vastamine võib võtta aega.  

• Lennuinfot jälgige jooksvalt lennujaama kodulehelt 

• Jälgige oma lennufirmalt või reisikorraldajalt tulevaid sõnumeid 

• Tulge lennujaama vaid käsipagasiga 

• Äraantava pagasi hoiustamise võimalusi lennujaamas ei ole 

• Küsimuste korral võtke ühendust oma lennufirma või reisikorraldajaga 

 
Teeme kõik endast oleneva, et kõned ja kirjad saaksid kiirelt vastuse ning lennujaama tavapärane toimimine taastuks. Täname mõistva suhtumise ja kannatlikkuse eest. 

14. Kes on süüdi? 

Küberrünnaku toimepanija ja juhtunu täpsemad asjaolud selguvad uurimise käigus. Küberturvalisus on Tallinna lennujaama jaoks väga oluline ning tegeleme järjepidevalt oma süsteemide turvalisuse tagamise ja arendamisega. Pärast juhtunu asjaolude selgumist analüüsime toimunut põhjalikult, et tugevdada oma süsteemide turvalisust ja vähendada sarnaste juhtumite riski tulevikus. 

9, november kell 12.40

Tallinna lennujaama pagasisorteerimissüsteemi on tabanud küberrünnak, mille tõttu on häiritud väljuva pagasi käitlemine. Seetõttu ei ole lennujaamal hetkel võimalik äraantavat pagasit vastu võtta. Häired pagasikäitluses on põhjustanud ka lendude hilinemisi.

Pagasisüsteemi häire mõjutab kõiki Tallinna lennujaamast väljuvaid lende sõltumata lennufirmast.

Lennujaama spetsialistid tegelevad aktiivselt probleemi lahendamisega. Hetkel ei oska me prognoosida, millal pagasisüsteemi tavapärane töö taastub. Meie eesmärk on taastada tavapärane ja turvaline pagasikäitlus esimesel võimalusel.

Palume kõigil täna Tallinna lennujaamast väljuvatel reisijatel tulla lennujaama ainult käsipagasiga. Käsipagas peab vastama lennufirma kehtestatud mõõtudele, kuid erakorralise olukorra tõttu käsipagasi kaalu ajutiselt ei kontrollita.

Reisijatel, kes on juba lennujaamas äraantava pagasiga, palume võimalusel pakkida vajalikud esemed käsipagasisse ning anda ülejäänud pagas kaasa lähedastele või saatjatele. Lennujaama võimalused pagasit hoiustada on piiratud.

Kui reisija pagas on juba registreeritud, kuid ei ole jõudnud sihtkohta, tuleb pöörduda sihtlennujaamas oma lennufirma või selle pagasiteeninduse poole ning vormistada pagasi hilinemise teade. Reisijatel, kelle lennupilet sisaldab äraantavat pagasit, palume pagasiga seotud edasiste lahenduste leidmiseks võtta ühendust oma lennufirmaga.

Lennupileti ostmisel sõlmib reisija veolepingu lennufirmaga. Seetõttu palume reisijatel pöörduda lendude hilinemise, võimalike lisakulude ja hüvitistega seotud küsimustes esmalt oma lennufirma poole. Hüvitiste maksmine ja nende tingimused sõltuvad konkreetsetest asjaoludest ning kohaldatavatest reisijate õigusi reguleerivatest õigusaktidest.

Kuna pagasisüsteemi tavapärane töö ei ole veel taastunud, võivad häired mõjutada ka järgnevaid väljuvaid lende. Palume kõigil lähiajal reisivatel inimestel jälgida lennuinfot Tallinna lennujaama kodulehel ning oma lennufirma saadetavaid teavitusi. Olukorra muutumisest anname teada ka lennujaama ametlike infokanalite kaudu.

Tegeleme probleemi lahendamisega ning teeme kõik endast oleneva, et taastada tavapärane töö võimalikult kiiresti. Vabandame reisijate ees tekkinud ebamugavuste pärast.

09. november 11.45

Eesti lennujaamades on häiritud pagasi sorteerimine

Eesti lennujaamades on tekkinud probleemid väljuva pagasi sorteerimissüsteemiga, mistõttu ei ole Tallinna lennujaamal hetkel võimalik äraantavat pagasit vastu võtta.

Palume kõigil täna Tallinnast lendavatel reisijatel tulla lennujaama ainult käsipagasiga. Pagas peab vastama lennufirma kehtestatud käsipagasi mõõtudele, kuid erakorralise olukorra tõttu käsipagasi kaalu ajutiselt ei kontrollita.

Reisijatel, kes on juba lennujaama saabunud äraantava pagasiga, palume võimalusel pakkida vajalikud esemed käsipagasisse ning anda ülejäänud pagas kaasa lähedastele või saatjatele. Lennujaamas on pagasi hoiustamise võimalused piiratud.

Pagasisüsteemi rikke tõttu võib esineda ka lendude hilinemisi. Palume kõigil täna reisivatel inimestel jälgida lennuinfot lennujaama kodulehel ning lennufirma saadetavaid teavitusi.

Reisijatel, kelle lennupilet sisaldab äraantavat pagasit, palume pagasiga seotud küsimustes ja võimalike edasiste lahenduste leidmiseks pöörduda oma lennufirma poole.

Tegeleme aktiivselt rikke kõrvaldamisega ning anname olukorra muutumisest esimesel võimalusel teada.

Vabandame reisijate ees tekkinud ebamugavuste pärast!

---