AS-i Tallinna Lennujaam kvaliteedipoliitika
Meie jaoks tähendab kvaliteet kohaldatavate nõuete ja kokkulepete täitmist ning väärtuse loomist, mis tagab huvipoolte rahulolu ja toetab organisatsiooni eesmärkide täitmist. Kvaliteedijuhtimissüsteem on meie juhtimise lahutamatu osa – see loob raamistiku omaniku ootuste ja strateegiliste sihtide elluviimiseks ning toetab kvaliteedi, tõhususe ja jätkusuutlikkuse põhimõtteid.
Keskendumine kliendile
- Mõistame oma klientide, koostööpartnerite ja huvipoolte vajadusi ning oleme pühendunud kvaliteetsete ja usaldusväärsete teenuste pakkumisele. Jälgime pidevalt muutuvat keskkonda ja trende, et tagada paindlikkus ja õigeaegne
- Tagame vastavuse meile kehtestatud ja meiega kokku lepitud nõuetele, rakendades selget ja jätkusuutlikku juhtimissüsteemi.
Eestvedamine ja kaasamine
- Kontserni ettevõtete juhtkonnad on pühendunud kvaliteedijuhtimissüsteemi rakendamisele ja arendamisele. Süsteem ja sellega seotud protsessid luuakse koostöös töötajatega, et toetada kvaliteedieesmärkide saavutamist ning ettevõtete strateegiliste eesmärkide täitmist.
- Loome avatud ja parendust väärtustava kultuuri, kus töötajad on kaasatud ning saavad esitada ettepanekuid süsteemi ja teenuste täiustamiseks. Eesmärke toetavad ideed rakendatakse.
- Iga töötaja vastutab oma töö tulemuslikkuse ja kvaliteedi eest ning panustab seeläbi organisatsiooni ühiste eesmärkide saavutamisse.
- Meil on motiveeritud ja pädevad töötajad. Loome keskkonna, kus meeskond tegutseb ühise eesmärgi nimel, väärtustab koostööd ja on usaldusväärne partner. Meil on professionaalsed juhid, kes kasutavad kaasaegseid juhtimispõhimõtteid.
Protsessipõhine lähenemine teenuste osutamisel
- Meie teenuse osutamise protsessid on üles ehitatud ja hallatud dokumenteeritud kvaliteedijuhtimissüsteemi kaudu, mis vastab standardi EVS-EN ISO 9001:2015 nõuetele. Süsteem on lihtne, selge ja arusaadav kõigile osapooltele.
- Teenuse pakkumise korraldame ühe tervikliku ja planeeritud protsessiahelana, et tagada kokkulepitud tingimustel ning optimaalse ressursikasutusega
- Kaardistame ja analüüsime regulaarselt oma teenuseprotsesse, et avastada ja rakendada parendusvõimalusi.
Parendamine
- Seome pideva parendamise igapäevase äritegevusega ning hoolitseme, et tulemuslikkus ja tõhusus käiksid koos vastutustundlikkuse ja
- Oleme pühendunud osutatavate teenuste pidevale täiustamisele ja kvaliteedijuhtimissüsteemi tõhustamisele. Kehtestame selged eesmärgid, põhitulemuslikkuse näitajad (KPI-d) ning saavutame
- Hindame edu nii mõõdetavate näitajate kui ka klientide ja töötajate rahulolu kaudu.
- Peame tagasisidet väärtuslikuks sisendiks, võtame selle avatult vastu läbi küsitluste, auditite ja seirete. Analüüsime saadud tulemusi ja viime ellu vajalikud
Faktidel põhinev otsustamine
- Kasutame usaldusväärseid andmeid ja fakte, et teha teadlikke otsuseid, mis toetavad protsesside parendamist ja eesmärkide saavutamist.
Mõjude juhtimine
- Juhime oma tegevuse mõjusid loodus-, sotsiaal- ning majanduskeskkonnale, juhtimiskultuurile ja huvipooltele. Rakendame meetmeid negatiivsete mõjude vähendamiseks.
- Täidame oma lubadused ning tegutseme sotsiaalselt vastutustundlikult, hoolides oma kolleegidest, partneritest, reisijatest ja kogukonnast.
Sotsiaalne vastutus
ASi Tallinna Lennujaam on tunnustatud Vastutustundliku Ettevõtluse Sertifikaadiga ning kuldtaseme kvaliteedimärgisega.
Kvaliteedimärgis omistatakse Eesti Vastutustundliku Ettevõtluse Indeksis osalenud ettevõtetele, kes peavad oluliseks ettevõtte jätkusuutlikku arengut ja panustavad strateegiliselt sotsiaalse- ja looduskeskkonna arengusse. 
